如果談到美容院的商機，你會想到有美容院有哪些可以創收的機會。相信很多美容院老板除了想到售賣產品、售賣項目、售賣卡等，或者進行促銷活動，就完全想不到其他美容院創收的方式。今天小編小編來為大家介紹創收商機，可不是通過美容師的銷售喲！
妥善處理好顧客投訴，就是商機
不管是什么行業，難免會因為一些原因而遭受顧客的投訴。像美容行業，可能會因為美容院的服務、產品或其他一些原因被顧客投訴。尤其是當遭受大的問題時，美容院如何處理顧客投訴，或者說如何進行公關，是非常重要的。這直接影響到一個美容院的口碑甚至是業績問題。一般情況下，美容院的售后服務要占到美容院業績的60%，足以可見，美容院妥善處理顧客的投訴是多么的重要。
協商客情，首先要檢討自己
在處理顧客投訴之前，我們首先應該了解到底問題出在哪？要根據問題的大小采取不同的處理方法。如果只是在服務中不小心出現的一個小的問題，雖然顧客會抱怨，這種情況下，一般只要美容院只要好好同顧客說理進行溝通，一般都能妥善的處理。如果是在美容服務過程中連續出現失誤或者是出現比較大的失誤，這個時候如果美容師解決不了，必須要轉向上一級人員反應情況，一般店長或老板出面，展現誠意，并且賠償一定的損失，顧客一般都會消火。
面對顧客投訴，我們要顯示出誠信
當顧客投訴時，我們一定要認真對待，如果他們的投訴得不到回應，這會使得美容院面臨誠信缺失，這樣很容易會造成顧客流失。妥善處理投訴不僅僅是解決顧客的問題，如果處理得當，還有可能會給美容院帶到意想不到的商機。如果一位顧客遇到問題，而美容院的解決方法讓他非常滿意，這樣會讓顧客對美容院產生信心甚至是好感，漸漸的美容院的口碑就好了，一傳十十傳百，很多人覺得放心，自然會來此消費。
如何處理顧客的投訴是一個難題，這不僅要求美容院在某種程度上可能要做出一些犧牲，同時還需要他們能夠站在顧客的立場上將心比心。很多時候美容師在遇到投訴時會覺得心理委屈，即使遇到問題也不肯道歉，這種不誠實的態度容易讓顧客反感，這時候可以適當的站在顧客的角度來進行思考，也許理解了顧客心理所想，在處理問題時就能變得更加真誠，處處為顧客著想。顧客感受到我們的誠信，可是能夠大大加分！?
