對于女人來說，美容師不像同事和家人，因為生活交集太多而不敢走太近；也不是陌生人，不敢以誠相待。可以說是自己生活中“最熟悉的陌生人”。也有人說，美容師是女人最安全的知心人。教會美容師和顧客聊天也是美容院經營管理的一部分。美容師一定要學會和顧客聊天，那么顧客最喜歡和美容師聊什么呢？
調查發現，大多女人在做美容時最喜歡聊時尚穿搭、孩子和婆媳關系，而情感和職場話題則是“禁忌”。
阿姨們愛在美容院里聊天
不少上了年紀的阿姨來找熟悉的技師做美容、養生，并不僅僅是為了美麗與健康，更是為了找人聊聊天，享受一下被人關心呵護的感覺。她們大多有著不錯的經濟實力，兒女多已工作、成家，邊養生美容邊話話家常，成了她們一種享受退休生活的特殊方式。
白領精英女性最不愛談工作
對于一般去美容院的白領精英女性而言，基礎的護膚、保養知識是她們最感興趣的話題，但是她們更希望這個話題的主導權掌握在自己手里，以免陷入被推銷美容產品和項目的境地。美容師們可以從這方面入手，建立起與顧客的初步信任關系。
不少因胸部問題（平胸、產后萎縮等）而去美胸機構求助的女顧客，內心非常敏感，往往回避夫妻關系等情感話題。雖然沒有人會承認“因為胸部不好，被異性嫌棄了，我才來做豐胸”，而實際上，美胸技師深知這是大多數顧客的主要豐胸動機。為了照顧她們的情緒，美胸技師不會主動提起這個話題。
除此以外，女人們的話題就五花八門了：從孩子教育一路跑到婆媳關系。但是，無論這些女性在職場上多么精明能干，都不愿把社會角色帶入美容院，寧可閉目養神，也不想談起工作。
與顧客愉快地聊天，是個技術活
中醫養生講究“身心合一”，太多糟心事兒郁結于心，自然會投射到身體乃至皮膚上，如色斑、眼袋、肥胖、膚色暗沉、胸部問題都與心理息息相關。與顧客愉快地溝通，使其心情放松、舒暢，美容效果自然事半功倍。從美容院的角度來說，感情一旦到位，顧客對美容機構的產品和服務項目接受度也高，辦卡、做項目、買產品也就水到渠成了。
成為優秀的美容師并非易事：有的顧客希望到美容院休憩身心，護理中不想被打擾;有的顧客則希望和美容師或顧問交流一些感興趣的話題;而有的則想獲得高度的尊重……這就要求美容師或顧問不但要有專業的知識與技能，還得具備一定的心理咨詢與社交能力。
美容跨界融入心理學
正當國內的美容師苦惱于如何突破顧客心理防線時，國外已經開設了相當數量的“大笑”美容院，培養起一批心理美容師。心理美容師的任務，就是對每一位來美容的顧客進行心理疏導與暗示，讓他們心情開朗、精神愉快。如此一來，顧客們的面部肌肉放松，血液循環加快，不僅有利于臉部皮膚細胞的生長，而且還可以激發皮膚細胞的活力，從而預防皺紋的產生，進而達到美容的目的。
但是，心理咨詢需要高素質的專業人才，美容機構培養自己的“心理美容師”需要花費大量的時間和精力。但將心理咨詢帶入美容業，已不只停留在設想階段。
也許顧客在美容師面前，才是最真實的！因此，美容師們一定要具備一定的社交能力和心理咨詢能力，讓其更好的釋放壓力，回歸女性角色。
