一個美容院要想有個好的口碑，不但要建立良好的企業文化、完善的管理體系、較高的品牌體系，還要有優質的服務體系。作為直接與顧客面對面的“一線”，只有堅持“以人為本”的經營核心，并提高自己的服務水平，才會獲得客戶的認可。美容院經營在服務時要注意到下面的幾個問題。
1、處理顧客佩戴的飾物
為顧客做面部或全身護理時，為了不影響護理動作的流暢性和護理質量，美容師應建議顧客摘下所佩戴的飾物，如耳環、項鏈、手鐲等，并向顧客講明緣由，最好讓顧客自己放置妥當，如果顧客執意要讓你為其放置或保管，則要小心翼翼，以免因不小心損壞而引起不必要的糾紛。
2、請顧客換上護理專用衣袍
在操作中，使用按摩油(膏)、面膜、身體膜等美容院護理產品時往往容易弄臟顧客衣服，如果顧客不換上護理專用衣袍，會因弄臟衣服而不高興，因此美容師應請顧客換上護理專用衣袍。美容師應耐心向顧客做解釋。
3、掌控按摩時間
按摩是皮膚護理中的重要環節，能帶給顧客舒適享受，因此，很多顧客在接受護理時會請求美容師為自己延長按摩時間，一來可以多享受一會，二來以為這樣可以達到更好的效果，事實上，按摩時間過長很容易對皮膚造成傷害。
在這種情況下，美容師應運用皮膚生理知識細心分析該顧客的皮膚特征，并講明按摩時間并不是越長越好，而是要根據其皮膚狀況及護理部位而定，美容院為其所安排的按摩時間是符合科學的，對于有些皮膚(如敏感、痤瘡等)，過度按摩反而會有負面影響。
4、護理中切忌打探顧客私事
前來做護理的顧客中，有些人比較內向，這類顧客往往不愿意被人知道她過多的私事，也不愿主動向別人講述，因此美容師不應主動打探顧客的私事，如收入、婚否等,否則會引起顧客的不悅，而這也是不禮貌的行為。
5、正確對待顧客的隱私
由于現代都市生活壓力重重，變故多多，很多人都喜歡在做護理的過程中向美容師講述個人工作或情感方面的喜怒哀樂，讓美容師與她一起分享，以此為自己心理減壓。面對這種情形，美容師要耐心傾聽，并為之保守秘密，不要事后當“小廣播”，弄得人盡皆知，那樣的話，你就失去了顧客對你的信任。盡管你的護理做得很好，也不一定能留得住顧客。
6、注意不禮貌讓人反感的小動作
在護理過程中，美容師本人的一些小動作會體現出其修養、素質的高低。比如，患感冒的美容師在為顧客做護理時忍不住要流鼻涕或打噴嚏時，就應委婉得找個借口暫時離開一下，待自己私下“處理”之后再回來繼續。如果當著顧客的面打噴嚏或用手擦鼻涕，擦完后又不洗手，極易引起顧客的反感。
美容院的服務，就是讓顧客從進門開始到出門，是兩個不同的精神狀態，而后者的精神狀態是更好的。
