不受歡迎的美容院各有不同，但是受歡迎的美容院總能找到共性。服務背后的生產力十分強大，餐飲界的翹楚“海底撈”品牌，就是靠的服務取勝。那最受歡迎的美容院服務是什么樣的呢？
(1)微笑，還是微笑。美容院員工知識能力與客戶的需求良好配合，不管是美容師！還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創造最開心的服務環境。
(2)員工能勝任工作，每一個崗位的員工都清楚地知道自己的工作內容并能夠按時完成。
(3)客戶與員工均有合理期望，員工不會今天跳槽明天試著換一家美容院，客戶也不會指揮美容師像自己的奴隸。
(4)顧客需求可被準確地診斷。顧問能夠準確地抓住客戶需求，并建立起客戶對自己的信任，從而相信這是一家正規的美容院。
(5)員工相信其所為最有益于客戶，而不是認為自己騙了客戶的錢。誠信不僅僅是對客戶的表現，它是建立在長期人品上的信譽，而員工就是老板人格和品性的證人，她們據此判斷選擇自己的前途，從這點上看，人員流失很大的美容院，不是老板能力就一定是老板人品有問題。
(6)員工與客戶間的有效溝通。要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽客戶的話，從中真正領會客戶的需求。
(7)員工與客戶間保持信任與信服。員工對客戶展露的親情和熱情能讓客戶信任像自己人一樣，我們管這種態度叫敬業，大部分美容院都能做到這一點，然而客戶還要要我們在溝通時表現出專業的一面，這才能做到客戶信服。客戶會因為太親切，而失去與美容院的距離，從而無法談價格。中國有句話叫“親者疏”，美容院與客戶的關系一旦如此，我們就要警醒，是否我們的專業形象弱化，失去了令客戶信服的一面，那就要提高我們的專業性。人們習慣為專家買單，專業服務的理念和成功的心態，能幫助我們和客戶建立起一種積極向上的人際關系。
(8)所有服務人員明了經營及服務目標。美容院擁有自己的價值觀和文化準則，并有效地教育了所有員工。
(9)有一個準確而獨特的經營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。
特別提示：建立一個企業要付出艱苦的勞動，任何僥幸的嘗試都會是一場危險的賭博。
不能犯的錯誤：把員工當成自己人，算計客戶和輕慢客戶的言詞會成為一種行為指南，使我們的服務建立在虛偽的表面上，不足以支持長久的發展。把員工也當成客戶，愛她們并要求她們每天進步一點，給予才是建立吸引力的前提。
