90%以上的美容院員工不會請她的客戶為她推薦客人。因為她心里并不認為自己的服務是可以令人驕傲的職業，心里對這個行業的低認同度從某種角度貶抑了自身的價值，因而也拒絕向朋友推薦。還有一個誤區是認為美容院價格太貴，效果不好，根本不能推薦給朋友。排除真有一些美容院用假冒產品騙人以外，現實中的大部分美容院都是正規經營的。但是美容行業的從業人員卻沒有習慣，利用自己的朋友網絡來實現口碑銷售。
生活中，美容行業和汽車行業一樣，客戶的口碑比廣告還有效。假如是一家大型美容會所，滿意的客戶對它的效果感到自豪，因而愿意提起它，向他人介紹，借以“炫耀”自己的品味和實力，甚至會把這里當成朋友三五小聚的場合。當然，假如是一個治療性的美容院或整形醫院，客人有時會隱藏自己的治療事實，從而隱瞞自己去做美容的經歷，這也是治療性小店做不大的原因之一。當然這就需要利用營銷廣告讓需要的人知道我們的存在。其實，這兩種情形都反映了美容院和美容顧客在這個行業成長中經歷的尷尬。一種是需要，需要被滿足的渴望構成的巨大市場；一種是行業的低素質帶來的負面效應，讓人們不能把這種經歷變成令人自傲的炫耀資本。改變在發生，首先應該讓我們每一個從業人員為自己的專業服務能力感到自豪，并愿意和朋友分享這種感覺，當然這建立在誠信經營的基礎上。否則，我們的產品自己都不用，又怎么好向朋友推薦呢？
充分利用好服務經歷的興奮感，通過溝通讓客戶為我們推薦朋友來延長它。每個人都有與別人分享的欲望，充分調動這種欲望，使朋友之間的推薦成為價值最高的銷售方式。特別重要的是，當推薦成功時，我們應對客戶表示感謝。至少應該打個電話，寫封信更好，或送上我們一張特別的優惠卡，以表示我們的感謝之情。當然，真正的感謝和敷衍是兩回事。
我們應當有目標、有組織地使我們的客戶向她的朋友介紹我們。因此有必要使所有客戶對我們產生興趣，使客戶滿意和愉快，不斷獲得驚喜和快樂，這樣她才會自愿長久地為我們宣傳，我們就已經通過服務和有意識的客戶推介建立了自己優秀的網絡。
特別提示：把自己當成愛的天使，享受世界上最美麗的工作，并樂于和每一個人分享幸福與美麗的心得。
不能犯的錯誤：自己瞧不起自己，羞于和朋友及顧客談論自己的服務和職業，那樣，既不快樂也不滿足。認為不可能的事情就不去做它，卻從未問自己為什么我的美容院不能成為女性樂園？不能和同行分享好的知識課程，怕別人超過自己，其實也會失掉和優秀同行交流的機會。任何事情還沒有嘗試就已經告訴自己不行！
