如果做陌生拜訪或電話拜訪，據統計，遭到拒絕的比率會高達96%-98%，而在美容院，假如顧問足夠專業的話，成交率會高達60%以上。現在的低成交率大部分原因是由于顧問導向錯誤帶來的。在通過專業訓練懂得如何接待客戶和促成銷售以后，是否就不會遇見客戶的拒絕呢？答案是否定的。一個真正的顧問總是通過客戶的拒絕培養起自己的自信的，所以不要怕客戶拒絕我們，而要從客戶的每一次拒絕中學到經驗。
真正遭到了顧客的拒絕，心理上也不要背包袱，一定問自己客戶為什么拒絕我？
(1)把客戶的拒絕看做一個學習經驗。為什么拒絕我？我是否在不知道她要什么時就已經開始了銷售？
(2)看做改變方向所需的有效回饋。這個產品不是她的需要，那可不可以問下一個問題？我們總是能發現客戶的需要，只要我們真正從心里關注客戶的想法，就能把握每一次與客戶打交道的機會。
(3)把這種交往看做練習技巧及完善自我的機會，我們才有可能在客戶心中樹立起權威和專業的形象。語言上，用完全體諒的語氣拉近和客戶的距離：“我能理解您的感受，開始我跟您一樣有這樣的感覺。”“您說得非常有道理。同時………“請問，您為什么會有這樣的感覺呢？”“這是很好的問題，感謝您能提出來……”
解決了專業技術不等于再也遇不到客戶的拒絕，讓我們通過例子來看一下顧客的決定過程：
顧客聽了你的產品介紹，看了你做的產品展示，評估了你的產品價值及價格條件，同時考慮了自己的購買能力，做出了再考慮一下的決定。
俗話說“趁熱打鐵”，顧客表示要考慮一下，說明你的勸說仍有問題，顧客的購買欲望仍未達到最高點，顧客心中仍有疑慮。因此，你不能沉默，不能認為沒有希望了，也不能輕易地告訴顧客“請多幫忙，我會等您做出決定”。
顧問：“小姐，實在是對不起。”（顧客或許會嚇一跳，轉臉注視著顧問）
顧客：“有什么對不起的啊？”
顧問：“原諒我不太會講話，一定是我剛才的介紹，使您有不明白的地方，不然您就不至于說‘讓我考慮一下’了，可不可以把您所要考慮的事情說給我聽聽，看我能否幫到您？”
必須像這樣很認真地去說，此點很重要。做生意并非光是出售商品，而是要讓顧客產生積極的購買欲望。換言之，就是要使顧客首先愿意聆聽顧問的說明，愿意看看產品，并在認識其價值后，再思考自己的條件，以便做購買的決定。在這一過程中，美容顧問應注意看看顧客的回答有沒有足夠的熱情，若是不夠，顧問就應該站在顧客的立場上向她進言，增強她的購買欲望。
