在崇尚個性發展的現代職場，越來越多的職場新人開始不再拘束于各種條條框框，而是強調“自我心情”，心情好了就干，心情不好就不干。美容院作為一個終端服務場所，顧客時間的不確定性會造成經常加班的情況，面對店員拒絕加班，店長應該怎么做呢？
1.心理引導，拒絕強制。
帶有“強制性”的工作部署更容易引起店員的抵觸心理，適得其反。正確的做法應當是對店員的工作觀念進行引導，使其認識到加班的必要性。店長可以通過談話的方式，主動詢問新人的工作情況，以示關心。在交流過程中，店長要向新人灌輸門店的企業文化，告訴她：“由于工作性質的關系，加班是不可回避的。門店也不愿意占用大家的業余時間，也希望店員都能按時下班，但對于需要突擊完成的工作，希望獲得大家的理解和支持。”
2.加班有償，提高待遇
待遇是個敏感而實際的問題，門店管理者必須敢于面對。員工的付出和收益是成正比的，當門店的績效提高或工作量增大的時候，店長應當考慮員工的待遇問題，適當增加員工的工作報酬，同時制定行之有效的獎懲制度來激勵員工的責任心。需要注意的就是要做到賞罰分明，加班有加班工資，否則員工責任心會更加缺失，甚至對獎懲制度有抵觸甚至故意破壞的情緒。
3.激發熱情，營造良好氛圍
店長可以營造一個負責任、工作氛圍上進的環境來激勵新人責任心和對工作的激情。大環境的工作氛圍程度決定小環境工作氛圍。身邊的人都能能接受加班，個別偷懶、不愿加班的員工肯定也會受身邊人影響。因此，店長應當讓門店的優秀老店員多對新人進行“傳、幫、帶”，以責任心激勵責任心。
4、招聘把好關，加班先說明
管理者在招聘過程中可以先展示公司的理念、團隊的精神、人員的要求、專業素養，在溝通中尋找有共鳴的門店成員，這樣選進來的人員在溝通、教育上相對容易，也不會因為管得太嚴而引起反感。招聘的時候就要向店員說明需要加班的情況。
5、以身作則，樹立榜樣
根據企業情況設置“紅線”進行原則性控制，不是原則的問題都可以疏導解決。總之，作為管理者得時刻更新自己的知識，擴大知識面，以身作則，樹立全力為員工服務的心態，以心換心去做管理，大部分的事情都會得到員工的理解和幫助。同時，管理者還得學會控制情緒，不讓自己的不良情緒影響團隊的氛圍;在與團隊成員相處時，以真誠的心態與員工溝通，積極學習，建立一個積極學習、思維活躍、充滿正能量的團隊。
