顧客投訴并不可怕，可怕的是顧客在接受你的服務后雖不滿意也不投訴，只是再也不來了。從女性的消費心理分析：喜歡投訴的人說明她對你的美容院和服務很在乎，并通過投訴讓你的各種技術服務得到全面的提高和完善，達到其心理期望，從而成為美容院忠誠的顧客；不投訴的顧客說明她對你的美容院并沒有太大的興趣，一旦技術服務不到家她就會重新選擇。所以美容院要根據自身的技術服務優勢，突出經營特色、形象口碑，力求按顧客的投訴及時調整自己的經營策略和經營方向以滿足顧客的最大化需求，嘗試培養一些忠誠顧客和核心顧客來影響其他新顧客對美容院的認可和信賴。所以處理投訴的人員素質和技巧培養也應該成為美容院經營管理的重要內容。
(1)設立客戶投訴記錄本。避免老板不知道客戶投訴員工為了避免麻煩或考核隱瞞客戶投訴。
(2)專業培訓和專人處理投訴是一個比較好的方法。處理糾紛和投訴的人員素質和情商要高。懂得為客戶著想，最好具有親和力。經過專業培訓以后,會了解糾紛的處理步驟，其實，這也可以從日常處理投訴中得到鍛煉。
(3)美容院要賦予專職人員一定的權限，以使她能在權限內快速給予顧客補償。
(4)對投訴的情緒反應，投訴的時間長短，投訴處理的結論，如何在管理上形成制度并行之有效同樣對結果產生重大影響。
特別提示：除了老板外，指定專人處理客戶投訴，避免當著客人面打電話請示老板如何處理。有經驗的店長應該被賦予一定的權限，或金額補償，或產品贈送。當然這也取決于美容院老板對投訴的重視程度。
不能犯的錯誤：只有老板有決定權，處理結果跟老板的心情有關，員工和管理人員表現出對客戶的態度冷漠。
