許多美容院有自己的標準,來源于廠家培訓,或老板自己的經驗,也有的美容院沒有統一的手法,憑美容師自己發揮。這可能使個人留客能力提高,客戶因為喜歡某個美容院的手法而留在美容院,此種技術依賴于美容師的手法,有風險,美容師一走,客人也走;靠產品廠家培訓的手法,因為美容師的來源不同,又手法各異,統一吧,費時費力,不統一,客戶遇到不同手法服務時就以為是偷工減料,還會投訴,從而影響美容院整體服務水準和美容院的專業形象。
我們建議:以一種標準手法為基礎,制定美容院的統一手法標準。在所有美容師入職考級時,按統一標準參與考試。所謂統一標準應該包括,手指運動的方向、次數和時間,而不僅是“在臉上輕柔地畫圈”那樣簡單。如果說畫圈,也應該是“雙手從下顎開始,由內及外輕柔畫出三個圓圈,然后中指稍稍用力按壓太陽穴”為止,并同時問客戶:“請問,您喜歡輕些還是重些?”
每個項目的時間都應該統一。否則,就會影響客戶定位。無法統計出做客量,也無法做出床位貢獻分析。這樣的標準才能夠讓客戶在接受我們的美容師服務時,感受到規范,也不容易讓客戶挑美容師的手藝。同時,對美容師來說,考核會很公平。而對管理培訓來說,一次性制定標準,很累也很煩瑣,但長期使用卻節省了大量人力物力,關鍵是服務技術質量有了保證。
特別提示:在管理上對考核有要求,在操作上對手法有標準在時間上對項目有規定,在客戶上對效果有反饋,這才是我們專業化的基礎。
不能犯的錯誤:讓所有產品廠家來免費培訓,結果手法各異,無法統一。或只有籠統的標準,缺乏準確地描述也構不成標準。