在做美容院管理工作時，要保持三心：知人之心，積極之心，自信之心。
知人之心：只有了解員工的特長才能正確使用員工的特長和能力，只有對人性有深刻的理解和把握才能使管理成為一門藝術。不同的人有不同的秉性，不能一視同仁，而要區別對待。管理者離員工很遠或閉門不出，員工不犯錯誤看不到管理人員，犯了錯誤開罰單時管理人員才出現，而且不管三七二十一，“一刀切”，都容易使管理者失去威信。
積極之心：是讓我們以積極的心態看待工作中的問題，對于員工的錯誤不能一棒子打死，對于低沉的士氣和業績要學會調整心態積極面對，否則，管理者的消極心態就會影響整個團隊。管理者需要擁有向上的熱情和積極的影響力才會對團隊有所貢獻。
自信之心：只有充分了解自己的長處和短處的人，才能夠在工作中揚長避短，也才能做到用人之長補己之短。否則，就只會犯下目中無人的錯誤。在解決了觀念和心態后，才可以出現正確的溝通方法。缺乏正確觀念時，也意味著方法不當。
重要的事情用文字溝通，忌口頭允諾。因為業務繁忙，計算繁復，管理者隨口決定的贈送項目很可能在月尾無人記起，因為無憑據，所以要員工自己負擔，容易傷害員工，口頭請假也容易出現排班錯誤。所以我們建議管理者養成重要事項書面溝通的習慣。書面溝通也不需要長篇大論，只需掌握三要素——原因、建議、結果，包含了三要素的書面文件，就會免去許多猜疑和誤會，一個正式的通知總比滿天的猜疑要好得多。曾經有個美容院老板，跟公司中層講要注意易耗品的節約問題。結果半個月后，她在自已美容院員工衛生間里找不到衛生紙，一問才知主管發了口頭通知，說公司要員工自己帶衛生紙上班，公司不在員工衛生間配衛生紙，老板哭笑不得，以后再不敢用口頭發通知了。
特別提示：學會用正式文件管理美容院，建立流程和級別觀念。在日常的工作和生活中，沒有書面依據的“傳言”只會使原本的意思變得離題萬里！
不能犯的錯誤：用自己的親信發布消息，或傳達心情，在問題和傳言出現時，沒有方法正面對待，一味讓事情擴大。最后員工再加上自己的理解，容易出現重大失誤。
