服務是一種無形的感覺，只有精通人性的人，才能掌握服務的精髓；只有懂得用管理來建立標準的人，才能在無形的服務中創造有形的價值。服務水平就是業績達成的標準。業績越高，服務越好。持續保持業績增長，管理水平越高。這是互相證明的過程。美容院加盟店如何建立好的服務文化需要做到以下幾點：
(1)高級管理人員的承諾。老板要真正重視并身體力行，對客戶是我們的上帝有切實的認同，這才會影響員工的行為和態度。
(2)全體人員的參與。不僅僅是前臺對客戶要熱情，這種熱情要包含在美容院的每一個工作環節中。在美容院，如果客人與保潔員在過道相遇，受過訓練的保潔員會側身避讓，微微鞠躬，眼睛平視客戶而不是躲閃，招呼道：“您好！歡迎光臨！”沒有受過訓練的保潔員會直接過去或躲閃客人。
(3)系統制度的建立。沒有制度要求的任何服務都只是隨意性的發揮，這也就是中國式的餐館和麥當勞的區別。美容院要對自己的服務做出一個標準，關涉到每一個崗位，每一個人員，一個也不要拉下。
(4)客戶數據的收集。我們有開業以來的全部客戶資料嗎？多長時間沒有了解客戶對我們服務的意見？由誰定期做這個工作？老板清楚自己的客人有哪些想法嗎？
(5)從不間斷的考核培訓，即使建立了管理制度，也不要束之高閣，管理之所以有魅力，是因為她能夠通過標準的建立和考核讓員工充滿緊迫感，永遠充滿未知。只有永不間斷的學習和改善才有可能激勵我們的員工成長，員工不斷進步的表現才能讓我們的客戶感覺新鮮和滿足。
(6)連續不斷地改善服務。有一種機制和心態可以幫助我們不斷改善我們的服務，提升我們的業績指標。在突破中，所有員工都能夠參與到這種改善中來，并對自己創造的奇跡充滿自豪，這樣我們就有可能建立起我們美容院的服務文化，而服務文化會令我們的服務越來越血肉豐滿使我們的員工和服務人員極具魅力。
不能犯的錯誤：只重視外在的訓練，忽略了內心的修煉，優質的服務是內外兼修的結果。
