將“法治”與“人治”結合起來,才能真正管理好美容師。
大凡美容院新張開業,美容師~般都是從外部聘請的。而且眾所周知的一點,美容師聘用往往缺乏完善的人事合約,這也是日后產生糾紛的原因之一。在此我們建議新開張美容院:
(1)開張前就要物色好美容師,體檢合格后簽訂試用期合同,并且應進行不少于15天的培訓,內容根據美容師的級別不同而有所區別,而禮儀溝通等服務綜合素質培訓是必不可少的。
(2)美容院開張后,美容師要按作息制度工作并嚴格遵守美容院的管理制度。
(3)對美容師的日常管理流程規范化。比如領用產品、顧客跟蹤、工作評分、晉升標準等,都要有相應的章程。客戶接待和客戶服務有標準的話就可以考核。
(4)平時對美容師要多加關心,在工作和生活中盡可能幫助她們解決一些困難,讓她們對美容院有一種認同感和歸屬感。
(5)美容院老板和美容師之間應有一種工作上的默契,達成彼此的尊重和信任。
(6)在報酬方面,美容院應履行合約,不可借故扣罰,否則,不僅造成彼此間感情上的疏遠,更可導致勞資糾紛、人員流失及人心浮動。
(7)在一個女性化的工作環境中,對美容師的管理更應該注意溝通技巧,使管理更富有人情味。
(8)由于是新店,美容院老板更應與美容師共同協調,完善各項管理制度,使之行之有效。
經過一段較長時間的經營,各項工作都比較穩定之后,管理的重心就應放在“補漏”和提升業績上。在人員管理中,把一些不盡如人意的地方改善過來,使美容院的運作更高效,提升美容院的業績。
同時,把防止客源流失和吸引新顧客當做重中之重來抓,做好美容院員工的思想工作,并給予相應獎勵。多和顧客交流,讓顧客的心通過美容師的服務留在你的美容院。
另外,對美容師的言談、舉止、形象等也要做專業化的要求。應當時常與美容師溝通,不要因為彼此熟悉了就忽略此項工作。了解她們心中的想法,積極配合她們開展工作,使她們在客戶面前保持令人自豪的專業形象,在其他同事面前起到良好的榜樣作用。
綜上所述,美容院就像是“水”,美容師就像是“魚”,兩者本來是可分離的。作為美容院老板,應當明白這種利害關系,提供更多的機讓員工發揮所長,提高她們的收入。所謂“海闊憑魚躍”,這樣便不至造成美容師的流失,而美容院的生意則會興旺發達。
特別提示:只有好的老板才會培養和留住優秀的美容師。
不能犯的錯誤:哄著員工工作,對手法好的隨時讓她幾分,對法不過硬的員工,看不上也不教。