發布：2015-09-25 ? ? ? ? ? 作者：麗蒂雅
在美容院內你是怎么給你的美容師培訓的，尤其是在銷售這一快，又是如何為自己教導美容師們呢？很多美容院加盟店都和美容師和顧客溝通重在溝通和交流。但其實麗蒂雅覺得美容師需要有豐富的人格和專業的知識作為服務顧客的底蘊，事先了解和猜測顧客的心思，與顧客之間建立心靈上信任的關系，以親切的態度關愛顧客。接下來小編就來為大家講講與美容師之間具體的銷售過程，小編也將這些過程分解為以下7個步驟。
第一步：有禮貌的建立平等的人際交往關系
與顧客交往時，既不能忽略對顧客敬稱，又不能忘記介紹自己。有禮貌的與顧客之間建立平等的人際關系。不把顧客當財神爺，而是如朋友一樣對待。
第二步：猜測不等于顧客真正需求
當顧客進店消費，當然是帶有目的性的。所以你必須要問出顧客需要什么。更不要在和顧客聊天中只講不問，而且還要牢牢的記住，自己的猜測不等于顧客內心中真正的要求。
第三步：聆聽顧客的心聲
當你詢問出顧客心聲后，你要立刻做出回應。詢問顧客需求后，立即要對顧客做出回應。既不要避而不答，也不要繞圈子。比如顧客說想減肥，美容師就應該拿出專業知識，為顧客介紹美容院內的減肥項目。然后聽聽顧客是希望整體減肥，還是局部減肥，這就是我們聽到的顧客心聲。
第四步：設法滿足顧客心愿
顧客說，我想要做美白。我們可以介紹給顧客美容院中哪些產品有超強的補水護理想過，然后再加上美容院內得某些儀器又能夠帶來哪些改觀。為顧客預計了療程之后，再根據自己對顧客肌膚問題的一些想法，提出治療計劃。這里為顧客介紹產品、項目，要以客觀為前提，以專業技術為核心。切忌假大空。
第五步：套餐價值劃算嗎
為顧客設計的美容方案，不要以自己業績為主，而是應該以省錢超值的價格套餐。就算是再有錢的人，也會感到自己賺了。當你給顧客設計出套餐時，顧客看到價錢是欣喜還是皺眉呢？
第六步：促成最后的交易
當顧客確定要買單和你交易時，就算是服務結束也要保持禮貌的態度。詢問對方是“現金還是刷卡？”可以最后促成買單。小編要提醒各位美容師，千萬不要在這個時候等顧客要主動交錢時，讓顧客有機會說等一等。
第七步：后期跟進服務
我們服務不是在顧客交完錢就結束了，還要問問顧客買單后的效果，千萬不要犯著收了錢就萬事大吉。這樣不僅會降低顧客的好感度，而且也會降低專業形象，看低美容院的素質。
以上就是麗蒂雅小編為各位美容師們提供搞定顧客速成七步，相信聰明的美容師們一定會在美容行業中大展拳腳，闖出一片天。
