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    拓客為什么成為美容院的日常需求

    你的店過去一年來做過拓客嗎?除非你是新店,不然的話,做過拓客就說明你的店有問題。一個美容院只要一年內拓過一次客,通常說明這個美容院加盟店的顧客在流失,進而可以證實這個店顧客管理沒做好。這不是一個簡單的流失再拓客的問題,而是一個系統的問題。如果系統不改變,拓了流失,再拓客再流失,有意思嗎?顧客的流失就是業績的損失,不解決這個系統性的問題,就會讓店內陷入拓客、重新培育、再次流失的怪循環圈。

    有些店月月拓,年年拓。拓客變成一個常態化動作,但是每年盤點下來,客戶數量只減不增。為什么?如果你的美容院是這樣的美容院,你應該深刻思考一下,原因究竟在哪里2而不是想著再次去拓客,是不是再拓一次客就能解決你的顧客流失的本源問題呢?

    這幾年來全行業都在拓客。到處都能聽見美容院在喊:沒有客流!沒有客源!真的有那么缺顧客嗎?真的未必!有此美容院往往不是真的缺顧客,而是對現有的顧客缺乏開發的能力。因此,很多美容院寧可耗費很多力氣拓客,對陌生顧客給足笑容,給足優惠,將她們哄進門,卻對經常到店躺在面前幾個小時的顧客沒有作為,或者無能為力。

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    有此美容院其實不是缺客戶,而是在盤算著:在新拓來的那一大批客戶里面,是否能淘到幾個A類客戶?用A類客戶來支撐業績,為了這個念頭去做拓客。

    你是否具備成交新客戶的能力?有些美容院往往不是拓不到顧客,而是服務水平無能為力,無法留住顧客。當新客嘩啦啦來個三五百人,你是否能夠把三五百位新客戶,通過你的服務和咨詢成交,轉化成你的有效客戶?拓進來你能留得住才能拓,不然就是勞民傷財、多此一舉。這個板塊的能力不訓練、不成長,每次拓客搞得熱熱鬧鬧,貌似生意紅紅火火,但是忙過半天,員工累得夠嗆,沒成交、沒錢賺,成為一個很廉價的勞動力,美容院到頭來才發現竹籃打水一場空。

    有些美容院盲目認為:顧客多=業績多。

    這其實是非常淺薄且無知的認知。或許只有當她知道有的美容院154位有效客戶一年的業績可以做1200萬元時,才會承認自己多么無能。有些美容院不顧自身的服務能力,盲目拓客。正如菜店:明明每天只能接待10個顧客,卻要再次拓進兩百個顧客。結果服務人數不夠,進了新客,流失了老客。獄子掰玉米,得不償失!

    有個優秀的美容院院長發表了一番挺有思想的言論。作者對該言論深表認同。搬過來給讀者們看看。

    1.對于顧客來講,值得和匹配很關鍵。你想要什么樣的顧客,就培養什么樣的員工。因為與顧客親密接觸的是你的員工、你的美容師、你的顧問。

    2.當一個顧客以一種非常信任的方式,裸體坦誠相見時,你的美容師或顧問在做什么?

    3.你的顧客進來后,所見即所得,你的前臺、美容師、顧問以及店長又在做什么,說什么,肢體語言在表達什么?

    4.老顧客為什么會從三天一次到店, 陸續發展為五天一次,一周一次,甚至一個月都不到一一次,對于這樣的顧客,你的美容師、顧問、店長又在做什么?

    好好思考一-下:你真的缺少客戶嗎?你真的需要拓客嗎?拓客是連鎖反應,你準備好了嗎?系統不變,拓客只是暫時性的解決方案。

    最后我們想說的是:優秀的美容院不需要拓客!

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