一、錯誤發消息姿勢
大多數人給顧客發消息都犯了以下幾點錯誤：1、長期不聯系顧客,突然發活動信息，顧客感覺很突兀。2、群發廣告,無法交心、激不起顧客買的欲望。3、活動內容是硬廣告,顧客就會感覺被營銷了。
這就好比美容院加盟店門口走過一個滿臉痘痘的陌生人，美容師一上去就拉住別人手，進來給你做祛痘、我們有活動，大多人都被美容師嚇怕了，躲都來不及。
生拉硬拽是很難帶來顧客，還需先與顧客互相了解、建立信任關系等銷售鋪墊后，在慢慢引導顧客進店體驗。所以在發消息時，最好別硬廣告直接懟上去,否則基本會被顧客忽略掉。
二、發消息正確姿勢
對顧客進行分類，調出她們的檔案并熟記資料信息。比如姓甚名誰,有什么皮膚問題,做過哪些管理、興趣等等。深入了解顧客情況后,在與顧客聊天時有就有談資以及避免聊天出錯,能更快與顧客成為朋友。
1、一對一發消息
避免群發消息。發消息時，最好帶上顧客姓氏，尊重顧客，有親昵感，更容易交心。比如“李姐,XX”顧客感覺你在叫她顧客回復你消息的機會會更大些。
所以從你的ⅥP的顧客到體驗顧客,美容師都應該熟記顧客資料。最起碼在回訪前要先看下資料,千萬別叫錯人。
2、發的消息內容不同
盡量避免上去就懟廣告。可以從節日祝福顧客皮膚問題等角度開始,然后引出活動內容。
交心聊天,推薦活動,幫你省錢,而不是硬廣告讓顧客認為你想掏她錢包。(活動信任、宣傳鋪墊-挖掘顧客需求-滿足顧客需求-活動限時限量-刺激顧客買單曬單再次刺激顧客)
3、多用表情包
不需要機器人式聊天。美容師與顧客聊天過程中,在文字中加入恰當的表情,以及發些可愛表情包,讓顧客感覺是和朋友交流,而且是有感情、有情緒波動的交流讓顧客對我們有好感,更容易記住我們。
表情包更容易表現當時情緒變動,讓雙方更愉快繼續聊天,與顧客成為朋友。
