優秀的服務力 和銷售力在穩定的經營原則和經營模式的支撐下,加上靈活的經營技巧才是確保美容院加盟店成功經營的法則!
打造服務力的關鍵詞 美容院的服務力打造主要突出兩個大的結構元素:硬件和軟件。
一、美容院的硬件包含有這幾個方面的內容
1、美容院的店面地址
美容院店面周圍的商圈環境怎么樣,店面的座向是位于街道的 陽面還是陰面,美容院店面所在的位置是否交通便利?
2、美容院的裝修風格
美容院店面外觀的裝修特色、形象與風格,美容院店內 的裝修特色、形象、風格與檔次,美容院店內各服務區域的設置與布局等等。
3、美容院的裝飾
美容院店外招牌、櫥窗的廣告、招貼畫、飾物裝飾,美 容院店內各區域的點綴性裝飾,各裝飾品的品味,飾物的內容與美容院的協調性。
4、美容院的設備
美容院內各種生活性設備(如空調、音響等)和專業性 設備(如美容美體器械)是否齊全,要符合附近商務圈子的消費需求。
二、美容院的軟件主要包含有以下方面的內容
1、氣氛渲染
美容院促銷時的氣氛是非常讓人濃烈的,正常經營時的氣氛 是溫馨浪漫宜人的,整體氣氛給人輕松愉悅親切的感覺。
2、接待禮儀
自信微笑、主動,大方、熱情的接待禮儀,語言專業,樸素而毫 不夸張,接待程序規范統一而又嚴謹。
3、服務內容
美容院服務項目有特色,內容豐富,項目卡的設計精致精 巧,服務項目體現專業高品質的特征。
4、專業手法
美容顧問或美體師要求專業、嫻熟、細致的手法,可以給客 人一種舒服、放松的感覺享受。打造服務力關鍵在于細節,細節之處才能顯現服務的力度與力量,同時, 細節之處更能體現出美容院經營的精度。