美容院顧客預約是顧客管理的重要內容之一，預約成功與否將直接影響美容院加盟店的日常收益。聽到不少美容師抱怨，顧客邀約難，時間完全不由我們控制，其實只要掌握邀約技巧及從從顧客心理出發，就能邀約成功。
一、如何預約顧客？
預約時間：在前一天的下班前1-2小時。
預約目的：分析顧客，做出明天每一輪顧客的服務方案：目標顧客主要銷售什么項目？多少錢？誰和誰配合等等。消耗目標顧客要確定顧客時間，盡量多消耗顧客卡里余額項目。上個月消費過的顧客要按1/4法則服務顧客。
二、預約顧客注意事項
1.對于任何一位美容師而言，很難正確的把握服務過程的時間，因此預約時應當將服務時間定的寬松一些，留意上一位顧客與下一位顧客的時間間隔。
2.為了避免顧客預約后不來或遲到，最好在前一天通過電話確認，這樣可以讓顧客準時到達美容院，假如顧客取消預約，也好安排其他顧客。
3.預約顧客如遲到了，可以婉轉告訴她，由于遲到會導致下一位顧客等后，只好縮短為她服務時間，這樣可提醒她下次準時來院。
4.讓顧客了解美容師的服務流程，都是事先安排好的，不好任意調節，否則會打亂美容院師預約顧客時間，影響對其他顧客的服務。
三、預約顧客技巧
預約有個秘訣是“3+4預約法”。
3是三個地點：包廂約、前臺約、電話約。包廂約最好，前臺約是包廂約的補救，電話約是沒有辦法采用的方法，效果最差。
4是四個理由，例：第一次表皮補水約，第二次真皮補水約，第三次皮下水庫約，第四次鎖水約。
四、預約顧客話術如下
姐：我們今天做的補水療程是個持續的過程，下周您還是今天這個時間來好嗎?下周就要做真皮層補水了，如果你不能按時來，那我們永遠都只能做第一步表皮補水，是達不到您所要的效果，您看效果不好，還要花錢太不劃算了是吧？下周的今天我會提前給您打電話提醒一下您的。
第二次話術差不多，就是把真皮補水換成水庫，就是在您的皮下建立一個水庫，這樣您的皮膚就不會缺水了。
第三次把水庫換成鎖水。
第四次持續保持水庫的水位。
在電話預約顧客時需要注意以下問題：
1.千萬不要拿起電話就問：姐今天您有時間沒？
一定要說姐您的護理時間到了，您看今天還是明天來美容院做護理，如果顧客找借口再利用四個理由繼續約。
2.電話預約的每一句話都要二選一，這樣效果會好很多。
3.員工打電話，店長一定要先寫話術，看員工試打一到兩個后不斷修改話術后定稿再繼續打。
美容師在邀約顧客時除了掌握以上技巧，也要注重溝通方式，用與顧客同頻道的語速，聽得懂的專業術語交流，只有專業、貼心的服務才能打動顧客進店消費的心。
