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    美容院加盟店怎么提高顧客的耗卡率

    一、時間期限

    對卡項的消耗時間進行限制,可以在常規卡項中增加保質期比較短的產品,并告知顧客:如果在預定時間內產品沒有用完,會過期而出現浪費,打開的產品必須在預定時間內做完才有效果。比如美容院加盟店的面部產品中比較昂貴的原液,打開一支就需要幾次做完,不然就污染而不能做了,促使顧客提升到店頻率。經常用微信或短信提醒顧客前來,引導顧客有意識地在某個時間點前將項目消耗完;能有效減少顧客爽約率,并激活部分“死”“呆”客和沉睡客戶。

    二、療效保證

    向顧客強調:療程卡的服務一兩次是沒有什么效果的,必須做完才能有很大的提升,鼓勵顧客多來消耗。比如,針對肩頸腰椎保養項目,只有做完一個療程的按摩,才能緩解腰部疼痛,堅持下去按時保養,才能在未來得到最好的效果。

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    三、效果期待

    顧客到店一次做一個項目和做三個項目結果是不一樣的,對美容院來說如此就將顧客卡項消耗次數提髙了三倍。所以盡量激勵顧客,既然做項目,就做全套的,效果好、省時間、省投資。

    四、良好的服務

    保證服務質量非常關鍵,如果顧客在體驗的過程中,覺得技師服務認真,感覺效果好,這樣下次自然就會當回頭客。可以將顧客的回頭率與美容師的提成掛鉤,顧客來的次數越多美容師的提成越高,這樣能調動美容師的積極性,并且每一次都為了爭取下次顧客再上門而保證自己的專業和服務質量。

    五、項目搭配

    耗卡做得好的美容院,項目比例搭配是非常好的。因此,卡項的設置也應多利用捆綁銷售、熱門帶冷門、不同水平消費者的消費心理等,進行合理搭配。同時也應增加大利潤或儀器類的髙端項目,滿足高端顧客的消費需求,從而增加卡耗。

    六、重視顧客感受

    很多顧客在做了一半療程卡之后,出現熟悉的美容師離職或者其他的問題,因而接下來的卡項只能交紿其它的美容師,但是這個美容師和顧客之間并沒有那么熟悉,在這種情況之下,美容院一定要重視顧客的感受,多關懷這樣的顧客,重視顧客的感受,穩定顧客的消費習慣。

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