對于一個美容顧問來說,具備一定的服務心理學基礎,實現功能服務與心理服務的有效結合,才便于和顧客進行交流、提供優質服務。并且要對于美容的動態及趨勢,相關的技術培訓,要有一定的掌握,可想而知,美容顧問就是一個復合型的人才。
由于美容顧問與顧客的接觸非常親密,了解和開發顧客的需求都是由美容顧問直接創造的,這就要求美容顧問應該是個復合型的人才。
首先,一個優秀的美容顧問,一定要專業,要對顧客無論是面部還是身體癥狀要分析得很清晰,同時還能做好針對性地項目規劃及療程搭配。
其次,美容顧問需要具備一定的服務心理學基礎,實現功能服務與心理服務的有效結合,才便于和顧客進行交流、提供優質服務。
第三,語言表達能力突出,親和力強,有較強的服務意識及團隊精神。
其后,美容顧問還需要持續跟蹤店里每一位固定顧客的皮膚情況以及每一次的消費情況。作為一名美容顧問,必須經過相關的技術培訓,并獲得高級以上的職業資格證書;了解國際時尚美容動態和趨勢。
一個優秀的美容顧問,首先要專業,要對自己品牌的各系列產品有全面的認識,能向消費者詳細地推介產品。比如一份產品說明書,顧客往往是理解了字面上的含義,而沒有理解到深邃。其實產品說明書往往凝練了科研人員、專家顧問的研究精華,如高效水柔新膚霜,它為什么可以達到十小時的保濕效果,為什么能讓細胞的水分充足,這一切你都要通過說明書,通過產品配方等,明白無誤地傳遞給顧客。也就是說,你要成為銷售高手,首先你要成為專家,皮膚的專家,產品的專家;產品的用途、用法、用量、適用皮膚等。
美容顧問的工作內容有哪些?上文已有了一定的解析,大家現在對于美容顧問的工作實情,應有相應的認知,美容顧問在美容院加盟店就是一個很重要的崗位,需要做的細節是很多的。