1、網點分散性
作為服務性質的美容院面向消費大眾,這就決定了其具有分散性的特點。美容、美發、美體關系到人們的日常生活和切身利益,為了滿足顧客的生理和心理需求,無論鬧市區或小區,都需要不同層次的美容院加盟店,這就要求經營者或投資者將這些網點分散開來。
2、服務的直接性
美容院是直接為人們提供產品和服務的,與其他企業不同,它是在同一時間、同一地點為顧客提供產品和服務,與顧客零距離面對面直接接觸。因此,服務人員的形象、舉止、言談和服務態度、服務技術直接影響顧客情緒,這對美容院在服務態度、服務技術以及人員素質等方面提出了更高更直接的要求。
3、技術性
美容院為顧客提供高超技術和優良服務,除了操作過程中需要一定的工具設備外,主要以手工操作為主,因此對服務人員的技術要求較高。護膚美容的手法按摩技巧、化妝美容、應用化妝品中不同色彩來修飾面部等等,這些都需要很高的技術性。隨著生活水平的提高,人們的審美觀也在不斷地發生變化,這就要求美容技術精益求精,推陳出新,增加服務項目,跟上時代步伐。
4、綜合性
美容院也從原來單一的小作坊發展到集皮膚科學、化妝品學、色彩學、美學、營養學相結合,匯面部、身體、整體形象于一體的美容服務體系。對于這一行的從業人員,要求他們不僅僅是對傳統知識的掌握,還要求他們的知識結構更趨多樣化,如領會醫學、環境學、生物學、美學、物理學、化學等基礎知識。
5、“給人以美”的目的
美容院所提供的產品和服務,目的是給人們以“美”的形象,“美”的享受。此外美容院還提供相關的服務項目,如化妝、形象設計等,無一不追求著“美”這一目的。
不過,值得一提地是,美容院如今又出現了這樣的特點:
1、進行美容知識咨詢
據調查表明:80%以上的顧客不了解或不懂美容知識;52。6%顧客希望美容師能提供美容知識。同時,美容師應通過美容知識咨詢服務,樹立 人士的形象。
2、提供安全的產品和過硬的技術
產品與技術是美容院應具備的 基本的要素。在產品的選擇上, 不應只注重進貨的價格,更應該考慮產品的安全性和過硬的技術,只有好又安全的產品和過硬的技術,才能讓顧客滿意,并再次光臨。
3、為顧客提供生活情報(增加附加值)
每一位顧客皆生活在消費環境當中,每個人不僅僅為自己而生活,因此美容院必須通過自身所從事的本業,連帶性地提供相關的生活情報。例如,服飾搭配、快速化妝、家庭理財、家居布置、身體調養、子女教育等,令顧客在享受服務的同時,得到更多的有益資訊,產生“超值”的想法,至少要有“花同樣錢,還是這家好”的感覺。
4、幫助顧客緩解情緒、放松身心
現代人生活節奏加快,生活和工作的壓力逐步加大,女性尤其突出。因此美容院在環境、氣氛和美容服務上應多下工夫,營造一個讓顧客“緩解情緒,放松心情”的休閑場所。
5、重塑顧客氣質與信心
美容院的許多顧客是由于工作或特定需求而來的,同時有些女性顧客存有自卑心理。因此,美容院應該深入到顧客的內心,通過美容美體,讓顧客重塑信心,展現其內在氣質。
6、提供安全、安靜、舒適的環境
顧客選擇美容院 先關注的是美容院的環境和氣氛。只有環境達到吸引顧客進門的要求,才能讓顧客產生“享受美容服務”的行為,才會讓顧客體會到美容院的產品和技術帶來的好處。