當顧客不滿意時，你的心理會發慌嗎？有的可能會，有的不會，只不過心中有點急，有的會顯得很淡然。為什么有人面對反對意見或拒絕時會緊張，有的卻表現得泰然自若？答案很簡單，后者有處理問題的運行機制，也就是說具備強大的知識儲備體系，能夠隨時處理突發問題，前者卻沒有。
這么跟您說吧，人無完人，美容院加盟店的顧客不滿意是很正常的事情，她們對自己的家人、朋友、甚至包括自己都有不滿意的時候，何況是對已支付消費服務或對象，當然，這里小編不是說有錢就是爹的意思，而是在消費服務本質范圍內，顧客并不是無理取鬧的那種。
所以美容師需要用平常心對待顧客的不滿意，用平常心絕不是不理不問，事情不會自動不了了之，只有當問題得到解決，顧客才能達到滿意狀態。所以好好學學應對這幾種不滿意的處理方法吧！
對反悔的顧客：顧客反悔一般都有預兆，她們的心理會發生變化，在語言與行為上會有與平常不同的表現，美容師需要善于觀察，及時發現，了解其反悔的真實原因，注意說話技巧。
對過敏的顧客：對待心理過敏的顧客，我們要做好安撫工作，先肯定其不是過敏，并清除對其化妝品過敏過于害怕的心理，耐心地為其講解敏感和過敏的區別以及過敏的反應，使其消除心理過敏的誘因。對待產品過敏的顧客，我們態度是：告知國家允許化妝品3%的過敏率，再詳細了解其過敏史，找出其究竟是對產品的哪一類或哪種原料過敏，然后找出解決的方案。
對產品表示懷疑：顧客對產品持懷疑態度，找出其原因，是價格還是效果，針對性的給出合理解釋，從產品價值方面入手，塑造產品帶給顧客的價值，讓顧客更容易接受。
對服務不滿意：先表示顧客對美容院的認可，承認美容院的不足之處給顧客帶來不便，感恩顧客提出的寶貴意見，對美容院起到有效監督作用，這也能幫助美容院提升服務質量，及時跟進，體現出美容院對顧客的關心與負責。
對美容師不滿意：美容院承認給顧客造成困擾，懇請諒解，并作出立即改正的姿態，了解是因為專業還是行為上的不滿意，加強美容師的行為規范管理，提升她們的專業智能水平。
顧客不滿意會有某個點或多個點，找準具體的原因，針對性的解決，能夠有效避免美容院損失，也能提升服務品質，經營便會長久。
