作為美容院加盟店的店務管理，很容易發現這樣這樣一個現象，并不是所有的員工工作積極性都是高昂的，原因在于不是每一個美容院員工在工作時都是快樂的。也許作為小小店員，她們會感覺到自己的成就感不高，很多事兒都不盡如意，這時候作為美容院的店長該如何調動員工們的工作情緒呢？溝通——問。這也許是了解她們的情緒以及解決問題 直接的辦法了。
你可以問她們：如果你可以改變與我們美容院相關的一件事，你會覺得那是什么呢？
也許員工發自內心的回答，會讓作為一店之長的你感到面子掛不住或者猛然生發出一種挫敗感。但是，這樣的問題只要員工真誠的回答出她們的想法，你就會發現美容院內部所隱藏起來的共識性問題，這對后面的店員管理大有裨益。
問：對于美容院這個集體和你正在做的，你有哪些感受呢？
這個問題雖然只是簡單呈現出對比性，但美容師的回答會讓你更加明確她們對美容院的運營到底抱著多大的信心。
問：作為你的領導，你怎樣看待我現在的工作呢？
其實這個問題是為了了解自己做的有哪些地方還存在不足，然后根據店員的回答改變一些管理措施，其目的就是為了讓美容院里的店員工作起來更有成就感和快樂感。
問：在美容院，對于你現在的工作，你感覺有受到 的反饋嗎？
不只有在美容院一年一度的業績評估時，才是店長對員工們提出建議的 時刻。讓員工收到反饋，其實應該是一種持續的過程，只有持續存在才會對員工平時表現的改進更有幫助，這對于她們想要的成就感也就會來得更快一些。
問：作為美容師，在你的工作中，你覺得哪一部分讓你獲得的成就感 大呢？
只有找準了美容師們的成就感主要來自于哪里，作為店長才更明確員工們的工作動機，根據她們的工作動機適時調整自己的領導角色以及任務，力求做一名員工欣賞又信服的好領導。
問：那么，哪一部分的工作是讓你感覺 難獲得成就感的呢？
這和前一個問題恰恰相反，但是這也是為增強員工成就感 重要的一個側面。當你知道了她們不善于在哪方面獲得成就感，就可以合理安排將她分到更適合她的職位上面。
問：你希望你目前的工作有什么樣的改變呢？
如果店員們講出她們對于工作內容一些方面的不滿意，這不但能夠讓作為店長的你重新審視每一個職位職責的要求和分配，更可以加速每個職位員工們的成就感。
問：為了在美容院更 地完成工作，你覺得你目前是否已經獲得足夠的培訓呢？
事實上，員工培訓就是進行充電。隨著時代進步的快速，員工所需要掌握的專業知識也是在與時俱進的。所以對她們足夠的培訓才能滿足她們在工作中的需求，只有她們掌握的多了，在和客戶接觸的時候才會更有信心，進而工作起來才會更快樂。
問：店長或者美容院，怎樣才能幫助你實現自己的職業規劃？
這個問題會讓員工心里比較踏實，會讓她們覺得領導對自己是有提拔和栽培的計劃的，而這也是員工表現衷心的契機。
以上的問題，只要作為美容院店長的你認真精心的詢問店員這些問題，當你得到她們的誠懇回答時，只要你針對每一個問題的回答采取相應的后續措施，作為優質就能很快扭轉員工工作情緒是否快樂的局面，而且還能很快激發她們工作的熱情。
雖然和員工的溝通可能不太會那么順利，也許員工不太容易放開而坦率地說出實話，這就需要作為店長的你發揮自己的聰明才智，將換位思考變成更有效的語言表達出來，那樣的話一切都可以迎刃而解，一切都會變好！
