做生意沒有人會將顧客往外推的道理，可是，在現實中，卻常常有這樣的現象發生，只是當局者迷罷了。為什么會這么說？因為大多數人只重視結果，卻忽略細節這一過程，一個細節處理不好，便會帶來不一樣的結果。
美容院的顧客確實比較難留，但這并不是業績提升不起來的借口，因為有些時候是自己將顧客拱手相讓給別家美容院加盟店。有哪些行為會導致這樣的結果呢？
1、美容院產品定價不合理，或在一定時期內出現多次價格變動；
2、美容院內產品或項目推銷行為過重，讓每一位顧客有種壓力感；
3、美容師的專業知識不達標，無法讓客戶放心購買產品或護理；
4、員工的工作熱情度不高，積極性不強，客戶感受不到服務人員該有的精神面貌；
5、顧客的建議沒能得到應有的尊重，或者說是重視，沒有誰愿意和不尊重自己的人做朋友。
顧客最看重美容院哪些方面？
1、店面環境：顧客去美容院目的有兩個，一是對皮膚進行基礎護理，二是身心放松。既然有放松的目的，那么美容院環境就顯得尤為重要。星巴克那么貴，為什么還有那么多人喜歡去？吸引他們的是店內優雅的環境，點上一杯飲品，消遣一下閑暇時光，多么愜意。所以，美容院要留住顧客，營造舒適而又優雅的環境尤為重要。
2、服務態度：花錢買笑臉，從古至今都存在，當然，這里不是說的“賣笑”，而是說做生意，顧客付費消費，經營著應該有好的服務態度，用微笑面對。特別是美容院，顧客進店，尋求的身心靈的舒服享受，除了環境營造氛圍，再就是員工的服務態度了。
3、技術手法：技術是美容院的立家之本，技術其實是消費者比較關心的問題，消費者去美容院給皮膚做護理，要的就是效果，消費者對效果往往就是體現在技術上面。技術不好，何以讓顧客再來？
美容院怎樣有效鎖定顧客？
1、給予顧客物超所值的感受：贈送禮品、項目體驗、心意卡、免單等方式，都是在增加顧客額外滿足感，這些能有效提升顧客對美容院的好感度。
2、物超所值仍有缺陷，但不能讓顧客感到失望：如果店里的服務不能讓顧客從生理上或心理上認為超值，店里的項目、產品不能使顧客消費體驗感覺優質有效，任何說詞、做任何事都會顯得極為蒼白。
美容院所認為的物超所值，不一定顧客會這樣認為，所以要了解顧客真正的需求，進店是要解決那些問題，從顧客的心出發，才能更好的迎合顧客，進而贏得顧客。
