融資性是美容院經營的重要特點，所以美容行業有一大行規就是儲值消費。很多美容院加盟店為了促使客戶消費，會推出預消費政策，鼓勵客戶欠款消費，后期再來收回欠款。但有的時候總有些顧客一直拖欠資金不還，這也給美容院經營者造成了一些困擾。
事實上，欠款消費這件事有好處也有壞處，它除了能夠鼓勵顧客消費之外，也能夠增加美容院和顧客之間的粘度，從某種角度來說，美容院良好的客情關系也體現在了欠款上。可是如何處理好欠款問題也是一門大學問，很多時候，美容院要收回欠款，他們可能都會以活動規定、活動要求、時間截止等各種借口要求顧客將余下的欠款補清。可是每當此時，顧客的配合度就會大大下降，尤其是當他們碰到一些惹不起的顧客時，這些借口好似完全失了效果。那么，美容院到底該如何順利收回顧客欠款呢？
第一招、勇于訴求，責任到人
美容院在對員工進行培訓的時候，張嘴三分利是每一個員工都必須具備的能力。作為服務人員，如果給顧客提供了準確到位的熱情服務，那就有資格也有義務拿到屬于自己的回報。因此包括美容師在內，每一位美容院員都不能夠羞于向顧客開口要錢，尤其是顧客的欠款。其實很多時候，顧客欠款延期這種現象并不是因為顧客本身造成的，而是美容院過于放縱才養成顧客們欠款消費的習慣，事后美容師又不好意思開口要錢，害怕這樣會傷了客情，讓顧客覺得沒有顧及到他們的面子等等，因而才導致顧客一而再再而三的拖欠欠款。
第二招、為顧客建立信用等級
面對欠款，其實銀行的做法非常值得美容院去借鑒。如果美容院能夠對自己手上的顧客進行信用等級分配，然后再根據顧客的欠款額度進行劃分，確定具體的還款時間，這樣不僅能夠適當的滿足顧客的虛榮心，同時也可以跟信用兩個字沾上關系，尤其對于那些好面子的顧客，能夠起到一個相當好的督促作用。當然，后期美容院員工在向顧客提及欠款的時候也能夠更有依據。
第三招、消費前收取定金
定金這個東西從法律意義上來說是十分合理的，因此十分值得提倡。事實上，美容院沒收定金的現象雖然少見，但是試著反其道而行，說不定能夠起到實際的效果。它除了能給顧客營造出一種該項目非常緊俏的感覺之外，也能夠讓預消費變得更加真實可信，回收欠款的時候也會更加理所應當。
所以，當美容院顧客欠款現象嚴重的時候，那么不妨試試以上的這些收回招數，想必能幫助大家解決這一問題。
發布時間：2018-10-31
