在美容行業，許多美容師對于用語產生的結果并不太在意，語言的過失會導致美容院加盟店營業額有所下降，正確的用語也有利于銷售服務。下面我們一起來看看美容師與顧客溝通時的用語技巧吧！
1、要看人說話
對不同的顧客，應“看人說話”。如果對方很有修養，語言文雅，我們也要采取相似的語調，談吐不凡。如果對方語言樸實無華，那么我們也不需要過多修飾。 如果語言爽快，耿直，那么也不需要迂回曲折，可以打開天窗說亮話。總之，在溝通中要根據客戶的學識、氣度、修養，隨時調整自己的語氣。美容師也不能對顧客千篇一律的稱呼，要針對顧客的年齡、職業特點來決定稱呼的稱謂、語言和語調。
2、轉折用語
美容師當溝通時遇到難以解決的問題，或者接過對方的話題轉向有利于自己的方面，都要用轉折用語。如：但是、雖然如此、不過等。這種說法有利于防止氣氛僵化，既要不讓顧客感到難堪，又可以使問題向有利于自己的方向轉。
3、掌握提問技巧
美容師在與顧客溝通中，適當地進行提問，這是發現對方需要的重要手段。提問是最好的途徑，盡量向消費者表達更多的信息，引起對方的思考，從而控制對方的情緒和談話內容。提問切忌隨意性和威脅性，從語言到語氣，提問前要仔細考慮。
4、注意回答好顧客問題
回答好顧客提出的問題，其實是不容易的事情。其中應注意以下的幾個問題：
⑴不要急于徹底回答客戶的問題，應對回答的前提加以說明。
⑵切莫確切回答對方的提問，回答問題時也給自己留有一定的余地。如：也許，您的想法是對的，不過，我非常想了解您的理由。
⑶減少客戶追問的興致和機會。
⑷給自己充分的思考時間。當您的客戶緊緊追問您還未考慮成熟的問題時，您不必顧忌他的催問，而應明確地告訴他您需要一定的思考時間并馬上給他一個答復。
⑸不輕易作答。 有時客戶會提出一些模棱兩可的問題，意在摸清您的底，這時要清楚地了解對方的用意，否則，會造成自己的被動。
⑹找借口拖延回答。如：對不起，由于部門經理不在，這個問題，明天給您一個明確的答復。
⑺有時可以將錯就錯。總之，交流中的應答方法不在于回答對方的“對”或“錯”，而在于應該說什么，不應該說什么和如何說，這樣才能達到最佳效果。
發布時間：2018-07-03
