因為我們的美容院就是一個服務行業，服務最明顯的特點就是需要我們和消費者進行溝通。而在和美容院加盟店的顧客進行面對面溝通的時候，作為和美容院顧客們第一接觸的美容師，要想洞悉到她們的心理，一定要對她們進行觀察和了解。比如我們所面對顧客的年齡、需求點、消費觀念、消費能力、個人喜好等等，當確實了解到她們最真實的狀態面貌之后，我們的服務已經成功了一半。
沒有任何美容產品的顧客群體
當我們面對這樣一類顧客的時候，我們一定要自信。無論如何，我們是比她們更加專業的，走進美容院的她們一定是迷茫的，這時候我們就可以著重為她們講析美容護膚對于一個女人的重要性。
在這一類顧客群體面前，我們一定要憑借自己專業的優勢，彰顯我們美容師個人的魅力，用最專業的闡述讓她們收獲美容護膚的優勢，以及進入美容院消費服務對于她們而言是多么必要的一件事兒。當我們在介紹美容產品或者美容項目的時候，隨著她們的年齡和消費能力而進行相應的調整。
很多品牌的產品都用過的顧客群體
雖說這一類顧客對于產品的選擇上看上去很是雜亂，不可否認一點的是，她們還是有比較強的消費能力的。這更說明，她們需要我們的引導，她們并不很親睞哪一個品牌的產品，只要有人告訴她們這個好，她們就會去選擇這個。
毋庸置疑，她們是很愛美的，也是很追求其產品的效果。所以，我們可以根據顧客的肌膚狀態，還有季節性所需要做的護理項目等引導她們，讓她們意識到自己的肌膚所面臨的問題，并強調混用美容產品對肌膚的不利影響，從而讓她們主動來選擇我們！
用一全套產品的顧客群體
面對這一類顧客群體的時候，我們要知道其實她們是具有一定的護理意識的，所以我們不能一開始就否定她們的選擇。首先要做的就是對她們的一種肯定，夸獎她們做得好的一面，欲抑先揚地夸獎她們所使用產品的好，再旁敲側擊的指出其不太好的地方。
