通常來說,年齡在26歲到45歲的顧客是美容院最主要的服務人群,所以大多數美容院在定位顧客層次的時候都會將這一年齡段內的顧客作為目標。但美容院作為服務機構,并沒有挑選顧客的權利,在平常的經營當中,每家美容院都會接觸到不同年齡層次的顧客。
而這些顧客在經濟水平、消費水平、消費觀念、美容需求以及性格特點上都有所差別,所以絕對不能用千篇一律的態度來對待不同年齡段的顧客。一家成功的美容院必須學會掌握各年齡層次顧客的消費特點,為她們提供有針對性的服務,這樣才能獲得更多人的喜愛。
對于20至25歲的顧客
這個年齡段的顧客其實還比較年輕,對于美容保養只是初具意識,再加上有一部分還在念書,另一部分也是剛參加工作沒多久,所以個人經濟條件肯定比不上那些年齡稍長的女性。但與此同時,這類年輕女性也是非常舍得花錢的,再消費觀念上比較沖動,只要對某樣東西感興趣了,就愿意花費自己購買力之外的價格去獲得它,所以她們的購買力并沒有很多人想象中的那樣弱。服務人員在接待這個年齡段顧客的時候必須注意,不要存在差別對待和有色眼光,你不冷不熱的態度很有可能對她們造成傷害,讓她們拒絕在店中進行消費,一定要用熱情的態度詳盡的介紹店中的品牌特性,從而打動她們。
對于25至35歲的顧客
這個年齡層次的顧客其實消費能力很強,畢竟有一定的工作年限,家庭負擔也不是很重,加上比較年輕,所以一般都愿意將錢花在美容保養方面。對于她們來說,在美容院的消費更是一種享受和習慣,是提高生活品質的一種方式,所以在服務這類顧客的時候一定要更加用心,讓她們覺得能在這家店中享受到高質量的服務。
對于35歲到45歲的顧客
隨著年齡的增長,這個年齡段的女性開始面臨生活和家庭上的壓力,所以消費觀念會更加謹慎。對于她們來說,錢一定要花在值得的地方,所以美容師在對這部分顧客介紹產品的時候一定要詳細介紹產品的品牌、成分、功效、使用方法等等,強調產品的價值,耐心的解答她們的疑問,這樣才能博得這個年齡段顧客的好感。
對于45歲以上的顧客
45歲以上的顧客其實比起那些年輕人來說更有美容保養的需求,經濟實力也更強,所以如果美容師能把她們服務好,很容易就能將其發展為常客。在服務這部分顧客的時候,美容師一定要把握好機會,給予她們熱情與尊重,并在服務過程中多做交流,你的良好服務態度絕對能成為最吸引她們的地方。
只要把握住不同年齡段顧客的特點,有針對性的為她們提供服務,這樣就能將美容院加盟店打造為一家適合全年齡段女性的美容養生機構,讓生意更上一層樓。