在很多美容院老板的心目中都有一個共同的愿望，那就是不斷地把美容院生意做火、做大，建立起由自己主宰的美容王國，成為受世人矚目和敬仰的美的天使。然而，在前進的征途中，卻有很多的人“壯烈地犧牲”了。其中，有的人如曇花一現般地從所謂的“成功”者跌入失敗的深淵，而有的人還從未品嘗過成功的滋味，就成了美容大潮中的一朵永遠泛不起來的浪花。這是一種不幸、卻又不得不承認的事實，之所以會產生這種不幸，實在是因為這些人沒有認識到美容院老板管理的誤區，或沒能走出這些誤區。
在市場競爭日趨激烈的今天，市場行情可謂是風云莫測，瞬息萬變。美容院老板之間的對抗就是爭奪戰機的對抗。無論什么樣的決策，其目標只有一個：花最小的代價，採取最可靠的行動，來獲取最大的效益。據筆者調查認為目前美容院老板在管理上的誤區有如下幾點：
1、重視治療，忽視護理
祛斑是美容院最掙錢的治療項目。從八十年代的我國美容業起步，到二十一世紀的美容業競爭，“祛斑”始終都是熱門話題，從塬始的“換膚祛斑”到現有的“生物社斑”，其產品實質是換湯不換藥，只是概念、理念上翻新了。據筆者所知，目前世界上還沒有一種祛斑產品能祛斑后不反彈的，因為斑的形成太復雜了，并不可以用簡單的“多巴”、“紫外線”、“內分泌”等幾個固有名詞能解釋的，它牽涉到病理學、生物學、心理學、社會學等多門科學，并不是能靠幾個化妝品專家和教授能解決的問題。
比如：大氣層遭到破壞，使氣候變得反復無常;社會節奏的加快，使很多女性負擔加重;化學肥料的施用，使蔬菜的毒性增加等等，這些問題的形成，都與現代女性斑塊增多有關，所以美容要想在今天仍然通過祛斑贏得顧客是很難的，即使今年被您操作成功了，三年后您也有被冷落的時候。所以，美容院老板要想在美容事業上有發展，最好走出偏愛祛斑的誤區，走一條全方位、多專案護理的美容之路。
2、單純一味的追趕時髦
99年“電子減肥熱”席捲全國，很多生產減肥儀器的廠家紛紛掛起特許加盟的旗號，粉墨登場，廣告曰：“10天減肥5-25斤，減腹3-12寸，不節食，不反彈，無效煺款”。于是，很多美容院在其代理商的操作之下，紛紛開始上減肥專案，結果一年不來，三分之二的美容院連本錢都沒有收回來就“關門大吉”了。實際“電子減肥”并不是什么時髦的科學，早在八十年代，我國美容業剛起步時就有了，后因效果不佳被冷落了，現在的“電子減肥”與過去的功能沒有什么兩樣，減肥功效主要取決于減肥后必須喝一杯茶。這杯茶實際是泄藥，長期飽傷腦筋會帶來很多的副作用。
名為“電子減肥”，實為泄藥減肥。聰明的美容老板都知道，減肥本身就是一種誤區，顧客不節食是不可能長期減肥的，即使靠泄藥減肥，過一段還是會反彈的。所以，美容院老板要想在美容事業上求發展，千萬不要只追趕時髦，要重視大眾普遍關注的保養、護理項目，這樣，才能使美容院永遠立于不敗之地。
3、強調檔次性，忘記特色性
現在的美容院檔次越來越高，大家都在攀比，好象誰的裝璜好，誰的項目多，誰的收入就高。其實不然，我們現在已經進入了細分化的市場，特色服務才是美容院發展的方向。比如紋眉，有的美容院櫥窗上貼著很大的廣告：“專業紋眉”，其實，從開業到倒閉，沒有一個紋眉顧客;有的美容院看板上寫著：“十分鐘成型雙眼皮”，其實，根本就沒有這個服務專案，如有顧客來做她就介紹一下，從中拿些手續費，其目的是為了提高美容院的檔次。實際上，廣告做多了，項目標多了，只能是讓顧客感覺到魚龍混珠，舉步艱難。美容院做的是回頭客生意，如果只憑檔次和繁多的項目來吸引顧客是不會長久的。所以，美容院老板在決策上要注意特色把握，如：“女士專業美容院”、“中醫理療美容院”、“專業護膚美容院”、“自然紋眉美容院”、“專業化妝指導院”等等，以最小的“切入點”進入市場，以最具特色的服務來帶動其他服務專案。
偏愛場面性，沉湎小圈子。美容院應該搞多大，怎樣的美容院才有氣派，這是很多小有成就的美容院老板所追求的目標。我覺得，美容院的最佳床位應該是8-10張，如果超過10張床位就應該考慮開一個分店，也就是特色店，從塬來總店分離出去，在特色上下功夫。有人說：“分店難管理，無法照看”，其實這也是一種誤區，在下面一節里我們將作詳細解剖。美容院不是飯店，它是靠方便來吸引顧客的。北京新紅妝女子俱樂部倒閉就是一個教訓。場面可以吸引人，但人很多的時候我們很難服務到位;如果場面大，而顧客少，又缺少氣氛，服務起來又沒勁。假如我們化整為零，責任到人，將美容院辦到顧客的家門口，就是一個美容院里只有兩位顧客也不會顯得冷冷清清。美容院老板偏愛場面性，并不是大企業家的風度，而是沉湎于小圈子。他是怕美容小姐不言聽計從，不按老板說明的意思辦。實際上，大老板管的人很少，而小老板管的人很多，一心想管人多的老板是不會有發展前途的。
美容院管理是經由他人來完成的工作，如果一個美容院老板自己動手，做美容、收費、購產品，她只能算是一個單獨的生產者，因為她只善于發揮個人的力量，而不是善于發展眾多美容師的力量。說白了，她是“自己替自己”打工的。有的美容院老板說：“不!我們是科學化管理，很多表格都是和大企業的管理相似的，量化基準，獎勤罰懶，超額加薪，能者多得……”，這些方法很多美容院老板都用過了，但成功率僅為10%。我不是想詆毀“科學管理”，我是說美容院管理應該看清特殊性，講究藝術性，突破傳統性，強調靈活性。
4、大事小事都事必躬親
很多美容院老板整天圍著美容院團團轉，什么接待顧客、藥品調配、收款支出、考勤考核、技術指導等，她一包承攬。這樣做，看上去效率很高，并且避免了顧客的流失和資金的浪費，實際上是烏龜吃麵條——自己把脖子繞，不但對美容院發展不利，而且把自己搞得吃苦受累，毫無作為。我們想一想，為什么有些美容院老板技術很好，顧客信譽度很高，但開了七、八年美容院始終就是四五張床位呢?而有些美容院老板技術并不怎么樣，個人的信譽也不是很好，而只是開了三年就由三四張床位一下子發展成幾十張床位，并且效益很好，人才也不是易流失呢?這里的奧秘就是老板能掌握管理幅度，跳出事務型管理的圈子。
我認為，美容院發展到4個人(也就是一個老板，三個美容師)，美容院老板就應該從事務管理中跳出來。首先是授權，在三個美容師中選一個主管，讓日常的考勤考績、技術指導、顧客接待等事務由主管來負責。老板主外，主管主內。但特別注意的是，老板主外不可將權力授盡以致于被主管架空。管理關鍵是“度”的掌握。“度”沒有模式，也沒有傳統，關鍵是適時量“度”。[B]美容院發展的關鍵要素是美容師。美容院的老板有能與無能的重要標誌就是她是否會用人。也許美容院老板都知道，人才勝過錢財，說穿了，美容院的高層競爭就是人才競爭，誰佔有的人才愈多，誰就首先佔有了最活躍的勞動力，誰就有后勁。這就是孫中山先生所說的：“事隨人旺，業隨人起;人盡其才，則百事興。”我們接觸到某些美容院老板，也自稱愛才，事事感嘆自己周圍無人才。確實也可悲可嘆，因為他們走入了用人的誤區，卻不知人才就在您的身邊，就在您的眼皮底下。
每一個美容院都有自己的價值觀。這些價值觀滲入員工心中，影響著他們，而且某種價值觀一旦在美容院中落地生根之后，就很難改變。有些老板害怕自己的商業秘密外露，就想出一條完美之策，即：重用親朋好友之女，自己培養自己的人才。
實際上，這是下策之下策，因為這樣做的壞處有二點：一是近親繁殖的結果導致人才結構僵化，時間久了便形成一種封閉的人員群，對美容院的發展極為不利。二是盲目的排斥外來思想和外邊經驗，使自己的美容院經驗在狹小的圈子里重復使用，使之越來越失去活力。如果我們引來“外來和尚”，重視“雜交”優勢。讓其博採眾長，把各種具有不同特點和經驗結構的美容師匯集在一起，那必定是充滿生機，充滿活力，讓美容院生意很快地火爆起來。從社會心理學的角度講，老板與員工之間的心理相容，有時與他們之間的塬有關係距離成反比。也就是說，塬來越熟悉，指導下屬工作越難開展;相反，塬來并不瞭解，指導下屬的工作反而容易開展。所以，有很多美容師在這個美容院是條“蟲”，出去以后在另外一家美容院里干卻是一條“龍”。奉勸那些想發展的美容院老板，不要再走家庭經營的老路，請來外來“和尚”，真正念好美容“生意經。”
5、因人設事，錯把“經歷”當能力
自古以來，年紀大的人總喜歡以老賣老，排斥年輕人，認為年紀就是本錢，經歷就是經驗。事實上，年紀大的人不一定就能干，有十年經歷的人不一定有十年經驗。年紀大的人可能比較圓滑，但卻不一定精明。同樣，美容院老板用人不能只看經歷，而忽視能力。如果讓一個做了5年美容的美容師做主管，我看還不如找一個懂管理，善于協調的年輕美容師或大學生做主管。我就是依事尋人，而不是因人設事。有些美容院老板為難了，因為他能有今天，幾位老資格的美容師是立了汗馬功勞的，現在美容院擴大了，并且有一定規模，幾個過去的得力助手是必須身居要職的。
但實踐證明并不盡人意，老美容師的思維方式、管理模式以及操作手法都不能適應美容事業的發展，這就是因人設事的結果，也是美容院老板用人的大誤區。其實，美容院用人的程式是首先確立企業目標，然后團結制定各項任務及有關事情，最后“依事尋人”。對那些過去有功勞的美容師能用則用，不能用可以給一些名譽，讓他們搞好培訓，工資高一點養起來，或者乾脆讓他們掛一個名，開一個美容院分院，讓他們得到心理上的滿足。
