很多美容院經營管理者都想發展壯大自家美容院，但現實是越來越多的美容院都在走下坡路。她們總會抱怨說現在的顧客太難留住了，但是美容院經營者，你有沒有想過要去真正了解顧客？你是否知道消費者來美容院消費最關注的是什么？弄清了這些問題，勢必讓你的美容院風生水起。
1、美容師技術手法
技術是美容院的服務發展之本，這不可否認。試問，美容院的美容師沒有技術或者受手法不好，消費者來消費什么?消費美容護膚產品，還不如直接去專柜。再者如果去美容院只是購買產品，這也就不叫美容專業線了。也就是說，技術是美容院的立家之本。往深處一點說，技術其實是消費者最關心的問題。我們消費者去美容院給皮膚做護理，要的就是效果，消費者對效果往往就是體現在技術上面。是的，或許你還會說產品也是效果的一部分，這個不可否認，但是要明確的是在美容專業線，技術永遠比產品來的更重要，更靠譜，更受消費者關注。
2、美容師服務態度
都說顧客就是上帝，作為服務行業的美容化妝品行業，美容院服務的重要性不言而喻。而進入美容院消費的顧客，其實也是非常非常的看重美容院的服務。作為消費者，誰都不愿意花了錢還受“委屈”的，去到美容院就是想舒舒服服的享受，但是如果美容院的服務態度不好，作為消費者是什么心情?服務當然還包括售后服務，也就是說美容院后期對顧客真誠的關心問候(當然不是那些推銷產品的信息電話，且也不應該過于頻繁的問候)，這樣顧客才能真正感受到美容院的用心良苦。
3、美容院優雅的環境
顧客去美容院目的有兩個，一是對皮膚進行基礎護理，二是身心放松。既然有放松的目的，那么美容院的燈光、格調等環境因素就是顧客非常注重的了。如果感覺環境不錯才會走進去或者說才愿意留下來做美容，就像我們去到一家咖啡廳，如果里面很亂噪雜裝修怪異，你愿意去嗎?同樣的道理，每個顧客去美容院，對于美容院的環境的很看重的。
4、便捷條件
便利的交通等地利因素，其實很多時候也影響著顧客的選擇。的確如此，如果某個地方有一家五星級的SPA會所，而自己住的地方樓下就有家小型點的但是美容設備齊全的美容院，如果不是有特別需求，一般人都是會選擇對自己便捷的美容場所。
5、品牌的影響力
現在什么都在講品牌，美容院也不例外。如果你家美容院聲譽好，那必定生意也不會差。如今的越來越多的消費者特別認品牌效應，所以如果美容院的影響力是消費者很看重的一點。
總結來說，技術手法、服務態度、優雅的環境、便捷的交通、影響力這五個方面是消費者去美容院非常看重的問題。所以，我們的美容院經營管理者一定要抓住消費者的心理，對癥做好相應的工作。
