預約客戶是美容院經營管理中的重要一環，但是最近是不是覺得有效預約客戶越來越少了呢？這是什么原因呢？我們就從顧客和美容師層面分別來看看吧。
1、嚴重缺乏安全感。
由于美容院競爭愈演愈烈，為了應對競爭，很多美容院的促銷活動越來越多，把美容院變成了各種促銷模式的舞臺。不管顧客是否需要，用多種手段和技巧強行向顧客推銷，多數顧客被重復銷售，被多次銷售，不堪重負。因此，顧客進入美容院抱有極強的戒備心，怕被銷售，拼命捂住錢袋子，能躲就躲，能不去美容院就不去。
2、顧客無法得到應有的價值。
顧客在美容院消費后發現，自己得到的服務和別處沒有什么區別，沒有體現出尊貴感、高貴感、安全感、舒適感和愉悅感。美容師的手法不專業，服務流程不規范，專業度無從談起。美容院幾年后和幾年前從裝修、服務、品牌等方面沒有什么變化，顧客覺得錢花得不值，當遇到更心儀的美容院時，就自然而然的實現了消費轉移。
3、顧客覺得沒有看到效果。
美容院是出售美麗與夢想的地方，顧客來美容院就是想得到外表的改善和內心的滿足感。很多美容院為了取悅顧客，留住顧客，讓顧客多消費，便隨意承諾，夸大其辭。顧客做了幾年護理后發現，自己花了不少錢，并沒有得到自己想要的效果，認為自己受騙了，對店內的服務、品牌及項目從此產生不信任感。
從美容師層面看預約顧客問題
1、心態不好，沒有做到感動顧客。
由于美容院工作勞動強度較大，且工作相對封閉，社交面較窄，加之對自己工作認識不足，很多美容師心態不好，只把工作當任務來完成，與顧客的交流與互動不到位，沒有做到感動顧客，客情關系只停留在服務與被服務的關系，服務質量高低無關她的利益，所以不用心。
2、專業技能，服務不到位。
絕大多數的美容師是不愛學習的，而美容院的工作又是專業性極強的，從手法、專業知識、化妝品知識、儀器操作、服務流程，都是需要學習和掌握的。但由于知識底蘊的不足，加之不喜歡學習，有些假裝學習也是做給老板看的，或者是被逼的。不愛學習的結果就是專業技能不到位，無法解決顧客提出的各種問題，顧客無法從美容院體會到專業服務，服務不到位直接導致顧客對美容院失去信任。
3、過度推銷行為嚇走顧客。
由于美容師的收入構成為底薪、提成、獎金和手工費，其中提成為主要收入。很多美容院為了銷量提升，鼓勵員工向顧客推銷項目及產品。美容師為了提高收入，把銷售當成了最重要的工作，每次顧客來做護理的時候，都會不厭其煩向顧客介紹推各種項目和產品，給顧客的感覺自己被當成了任意宰割的羔羊，從而產生厭惡感。
4、沒有掌握有效的顧客預約模式。
很多美容師溝通技巧缺乏，甚至可以用不會說話來形容，有些甚至用當地非常土氣的話與顧客交流與溝通，試想，如果你是一個顧客，你能體會到專業性嗎？你一年會在這里消費十幾萬到幾十萬嗎？
那么，如何讓顧客預約工作不再困難呢？可以從以下幾個方面著手：
1、重新贏得顧客信任。
美國著名的銷售大師亞伯拉罕說過：銷售的本質就是信任，信任是顧客購買你產品或服務的唯一理由，也是成交的充分必要條件。
顧客約不來，說白了，就是顧客不信任你了。我們要從根本上解決顧客預約難的問題，就先從贏得顧客信任開始。建議除了重大節假日做促銷之外，減少促銷頻次，不要再過度銷售顧客。做一些顧客聯誼會或名媛會，以修復客情關系為主，淡化銷售，讓顧客重新樹立起對美容院的信心。
2、對店內品牌、項目進行整改。
顧客來美容院就是要效果的，如果你的品牌和項目達不到顧客所希望的效果，請進行整合，引進一些品質過硬、效果顯著的品牌及項目，讓顧客感到有新意，有改變，有效果，這樣心才會留在美容院。
3、服務品質全面升級。
顧客來美容院是追求“五感六覺”的，如果對服務不滿意，效果更無從談起了。所以，要挽回顧客的心，先對美容院的整體服務進行整改升級。首先，改變美容師的形象，從個人形象、禮儀、肢體語言、有聲服務等方面改進，學會微笑服務，讓顧客感到變化。其次，從服務品質上改變。每個項目建立標準化的服務流程，手法統一、流程統一、說辭統一，讓顧客感受到你們專業度上的進步。最后，用心服務，感動顧客。服務的最高境界是感動顧客，顧客是需要被感動的，只有你感動了顧客，顧客才會樂意消費甚至愿意幫助你。
4、掌握有效的顧客預約模式。
掌握了預約的基本方法，才能事半功倍。預約顧客有三種方式，包間、前臺和電話。包間約效果最好，前臺次之，是對包間約的補充和挽救，電話約效果最差，是沒有辦法的辦法，所以，在預約的地點上，首選包間，在包間里把預約的事情做到位。
